Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт CoffeeTop отримував лише найкращу якість. Відповідно до норм чинного законодавства України, процедура повернення кави має певні особливості.

1. Продовольчі товари належної якості

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, кава (зернова, мелена, розчинна) належить до переліку продовольчих товарів.

Продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Це означає, що якщо упаковка не пошкоджена, а товар відповідає замовленому, ми не можемо прийняти його назад, якщо вам не підійшов смак, аромат або ступінь обсмаження.

2. Товари неналежної якості

Ви маєте право на повернення або заміну товару, якщо:

  • Термін придатності товару закінчився на момент отримання.

  • Упаковка була пошкоджена під час транспортування (за умови фіксації акту пошкодження на відділенні перевізника).

  • Вміст не відповідає замовленню (наприклад, замість зернової кави приїхала розчинна).

3. Адреса для повернення та обміну

Якщо ви виявили невідповідність або брак товару, повернення здійснюється за наступними реквізитами:

  • Отримувач: Пахомов Олесій ФОП

  • Адреса: Таранівка,1 відділення Нової пошти

  • Телефон:0971752208

  • Оплата доставки: Повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок магазину.

4. Порядок повернення коштів

Після отримання та перевірки нами товару, повернення коштів здійснюється:

  • Термін: Протягом 3-х робочих днів.

  • Спосіб: На банківську карту клієнта або за реквізитами IBAN, з яких було здійснено оплату.

5. Порядок дій при отриманні (Важливо!)

Будь ласка, перевіряйте замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра.

  • Якщо ви помітили пошкодження упаковки або невідповідність товару — відмовтеся від отримання та одразу зв'яжіться з нами за телефоном: [Ваш номер телефону].

  • Претензії щодо зовнішніх пошкоджень або невідповідності замовлення, які були виявлені після винесення товару з відділення, розгляду не підлягають.

6. Непродовольчі товари (Аксесуари)

Якщо ви придбали у нас аксесуари (наприклад, кавомолки чи мірні ложки), ви можете повернути або обміняти їх протягом 14 днів, якщо товар не використовувався, зберіг свій товарний вигляд та оригінальну упаковку.