Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент CoffeeTop получал только лучшее качество. В соответствии с нормами действующего законодательства Украины, процедура возврата кофе имеет определенные особенности.

1. Продовольственные товары надлежащего качества

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, кофе (зерновой, молотый, растворимый) относится к перечню продовольственных товаров.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Это означает, что если упаковка не повреждена, а товар соответствует заказанному, мы не можем принять его обратно, если вам не подошел вкус, аромат или степень обжарки.

2. Товары ненадлежащего качества

Вы имеете право на возврат или замену товара, если:

  • Срок годности товара истек на момент получения.

  • Упаковка была повреждена при транспортировке (при условии фиксации акта повреждения в отделении перевозчика).

  • Содержимое не соответствует заказу (например, вместо зернового кофе приехал растворимый).

3. Адрес для возврата и обмена

Если вы обнаружили несоответствие или брак товара, возврат осуществляется по следующим реквизитам:

  • Получатель: Пахомов Алексей ФОП

  • Адрес: Тарановка, 1 отделение Новой почты

  • Телефон: 0971752208

  • Оплата доставки: Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет магазина.

4. Порядок возврата денежных средств

После получения и проверки нами товара, возврат средств осуществляется:

  • Срок: В течение 3-х рабочих дней.

  • Способ: На банковскую карту клиента или по реквизитам IBAN, с которых была произведена оплата.

5. Порядок действий при получении (Важно!)

Пожалуйста, проверяйте заказ непосредственно в отделении «Новой Почты» или в присутствии курьера.

  • Если вы заметили повреждение упаковки или несоответствие товара — откажитесь от получения и сразу свяжитесь с нами по телефону: [Ваш номер телефона].

  • Претензии по внешним повреждениям или несоответствию заказа, которые были обнаружены после выноса товара из отделения, рассмотрению не подлежат.

6. Непродовольственные товары (Аксессуары)

Если вы приобрели у нас аксессуары (например, кофемолки или мерные ложки), вы можете вернуть или обменять их в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранил свой товарный вид и оригинальную упаковку.